Pemerintah Arab Saudi terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi jemaah haji dan umrah dengan menghadirkan Nusuk Care Center, pusat layanan terpadu yang beroperasi 24 jam sehari. Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan haji dan umrah yang sejalan dengan Saudi Vision 2030 serta Pilgrim Experience Program, guna menciptakan pengalaman ibadah yang lebih aman, nyaman, dan modern.
Berdasarkan laporan Saudi Press Agency (SPA), Nusuk Care Center menjadi ujung tombak Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi dalam memberikan berbagai layanan pendampingan kepada jutaan jemaah dari seluruh dunia, mulai dari penyediaan informasi hingga bantuan penggunaan layanan digital.
Nusuk Care Center Siap Bantu Jemaah 24 Jam
Nusuk Care Center dirancang sebagai pusat layanan terpadu yang dapat diakses kapan saja selama jemaah berada di Tanah Suci.
Melalui layanan ini, jemaah dapat memperoleh bantuan dalam berbagai situasi, di antaranya:
- Membantu jemaah yang tersesat
- Menjawab pertanyaan seputar ibadah haji dan umrah
- Menerima serta menindaklanjuti pengaduan
- Menangani laporan orang hilang
- Memberikan pendampingan penggunaan aplikasi Nusuk
- Membantu penggunaan aplikasi Tawakkalna
Seluruh layanan tersebut bertujuan memastikan perjalanan ibadah berlangsung lebih mudah, efisien, dan memberikan rasa aman bagi setiap jemaah.
Beroperasi di Makkah, Madinah, Jeddah, hingga Kawasan Masyair
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menempatkan Nusuk Care Center di berbagai lokasi strategis yang menjadi pusat aktivitas jemaah.
Layanan ini tersedia di:
- Makkah
- Madinah
- Jeddah
- Kawasan Masyair selama musim haji
- Berbagai titik dengan konsentrasi jemaah yang tinggi
Seluruh pusat layanan beroperasi selama 24 jam dengan dukungan petugas profesional berkewarganegaraan Arab Saudi yang telah mendapatkan pelatihan khusus dalam melayani jemaah internasional.
Petugas Menguasai Berbagai Bahasa, Termasuk Bahasa Isyarat
Salah satu keunggulan Nusuk Care Center adalah kemampuan petugas dalam melayani jemaah dari berbagai negara.
Para petugas menguasai beragam bahasa internasional, termasuk bahasa isyarat, sehingga mampu memberikan pelayanan yang inklusif bagi seluruh jemaah tanpa memandang latar belakang bahasa maupun kondisi fisik.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Arab Saudi untuk menghadirkan pelayanan haji dan umrah yang ramah, profesional, dan mudah diakses oleh semua kalangan.
Didukung Kolaborasi Pemerintah, Swasta, dan Organisasi Nirlaba
Dalam operasionalnya, Nusuk Care Center tidak bekerja sendiri.
Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menggandeng berbagai:
- Instansi pemerintah
- Mitra sektor swasta
- Organisasi nirlaba
Kolaborasi tersebut dilakukan untuk memastikan setiap kebutuhan jemaah dapat ditangani secara cepat, tepat, dan terkoordinasi.
Tak Hanya Melayani Jemaah, Nusuk Care Center Juga Dukung Mitra Bisnis
Selain melayani jemaah secara langsung, Nusuk Care Center juga memberikan berbagai layanan kepada mitra penyelenggara haji dan umrah.
Bagi jemaah, layanan yang tersedia meliputi:
- Konsultasi dan informasi
- Pendampingan selama ibadah
- Penanganan pengaduan
- Bantuan laporan orang hilang
- Dukungan penggunaan aplikasi Nusuk dan Tawakkalna
- Program peningkatan pengalaman ibadah
Sementara itu, bagi pelaku usaha di sektor haji dan umrah, layanan yang diberikan antara lain:
- Akreditasi penyedia akomodasi
- Pendampingan administrasi
- Penanganan pertanyaan dari penyedia layanan
- Dukungan integrasi sistem layanan
Melalui pendekatan ini, pemerintah Arab Saudi ingin membangun ekosistem pelayanan haji dan umrah yang semakin terintegrasi, profesional, dan efisien.
Wujud Komitmen Saudi Vision 2030 Tingkatkan Pengalaman Jemaah
Pengoperasian Nusuk Care Center menjadi salah satu bukti nyata komitmen Arab Saudi dalam mewujudkan target Saudi Vision 2030, khususnya melalui Pilgrim Experience Program yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan bagi jemaah haji dan umrah.
Dengan dukungan layanan digital, pusat bantuan 24 jam, petugas multibahasa, serta kolaborasi lintas sektor, Nusuk Care Center diharapkan mampu memberikan pengalaman ibadah yang lebih nyaman, aman, dan berkesan bagi jutaan jemaah yang datang ke Tanah Suci setiap tahunnya.
